Ubezpieczenie sprzętu

Sprzęt elektroniczny zakupiony w naszym  sklepie można dodatkowo ubezpieczyć w ramach oferowanych przez nas pakietów dodatkowej ochrony.

Pakiety "Gwarant+" umożliwiają maksymalną ochronę sprzętu, gwarantując spokojne, wygodne użytkowanie przez wiele lat. Dostępne pakiety obejmują przedłużenie gwarancji oraz dodatkową ochronę sprzętu przed przypadkowymi uszkodzeniami i kradzieżą nawet przez 5 lat.

Pakiet "Gwarant +" to trzy możliwe warianty zabezpieczenia sprzętu elektronicznego:

• przedłużona gwarancja,
• ochrona od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży,
• przedłużona gwarancja, ochrona od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży

oraz specjalne pakiety ochronne dla telefonów komórkowych.

Dzięki temu, masz możliwość dostosowania  ubezpieczenia do swoich potrzeb wybierając najbardziej optymalny wariant ochrony.

Dodatkowe ubezpieczenia oferowane są do sprzętu elektronicznego o cenie zakupu powyżej 100 zł brutto, w momencie dodania produktu do koszyka. Mogą być również dodane z poziomu koszyka.  Koszt dodatkowych ubezpieczeń to zaledwie kilkanaście złotych miesięcznie niewiele w stosunku do możliwych kosztów napraw czy zakupu nowego urządzenia w przypadku awarii.

Pakiet "Gwarant+" to umowa ubezpieczeniowa zawarta przy udziale Agito.pl między Tobą a firmą ubezpieczeniową AGA International SA Oddział w Polsce.

Pełny zakres umowy znajdziesz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Sprzętu Elektronicznego oraz Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Telefonów Komórkowych.

Pytania i odpowiedzi

Co to jest przedłużona gwarancja?
Co to jest ochrona od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży? 
Czym różni się wariant "przedłużona gwarancja" od wariantu "przypadkowe uszkodzenie i kradzież"?
Jakie są dostępne pakiety ochronne dla telefonów komórkowych?
Jaki sprzęt można objąć ochroną "Gwarant+"?
Jak mogę kupić pakiet "Gwarant+"?
Jaka jest cena ubezpieczenia?
Skąd wiem, że mój sprzęt został objęty dodatkową ochroną?
Czy mogę zrezygnować z pakietu "Gwarant +"?
Jak mam aktywować zakupiony pakiet "Gwarant+"?
Jak wygląda obsługa zgłoszenia w razie awarii mojego sprzętu?
Ile czasu trwa rozpatrzenie zgłoszenia?
Kiedy przysługuje mi wymiana sprzętu na nowy?
Co zrobić, gdy mój sprzęt został skradziony?
Komu mam zgłosić awarię sprzętu w ramach przedłużonej gwarancji?

---

Co to jest przedłużona gwarancja?

Przedłużona gwarancja to wydłużenie standardowej gwarancji producenta o dodatkowe 1, 2 lub 3 lata. Oznacza to, że nawet po upływie gwarancji producenta Klient ma  zapewnioną bezpłatną naprawę lub wymianę sprzętu na nowy w razie awarii sprzętu.  
Ubezpieczenie obejmuje pokrycie kosztów naprawy sprzętu elektronicznego lub wymianę urządzenia na nowe za pośrednictwem Agito.pl – w przypadku gdy naprawa sprzętu jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub gdy koszty naprawy przekraczają sumę ubezpieczenia.

Przykładowo:  2 lata gwarancji producenta  + Ubezpieczenie "Gwarant +"  z możliwością przedłużenia gwarancji o dodatkowe 3 lata  =  Gwarancja nawet do 5 lat

Co to jest ochrona od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży?

Pakiet "Gwarant +" z wariantem ubezpieczenia przed przypadkowym uszkodzeniem lub kradzieżą obejmuje szereg zdarzeń, takich jak:

• przypadkowe uszkodzenia (np. wylanie płynu na laptopa, zapiaszczenie aparatu fotograficznego czy upadek żelazka na podłogę)
• przepięcia w sieci energetycznej (np. uszkodzenie matrycy LCD w laptopie lub telewizorze przez wyładowanie atmosferyczne)
• kradzież z włamaniem i rabunek

Ubezpieczenie obejmuje pokrycie kosztów naprawy sprzętu elektronicznego lub wymianę urządzenia na nowe za pośrednictwem wskazanego sklepu internetowego Agito.pl, jeżeli naprawa jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub gdy koszty naprawy przekraczają sumę ubezpieczenia.

Czym różni się wariant "przedłużona gwarancja" od wariantu "przypadkowe uszkodzenie i kradzież"

Przedłużona gwarancja to wydłużenie standardowej gwarancji producenta o dodatkowe 1, 2 lub 3 lata. Przedłużona gwarancja chroni Twój sprzęt od wad ukrytych i awarii w okresie, gdy standardowa gwarancja już wygasła, i producent przestaje brać odpowiedzialność za urządzenie.
Ochrona od przypadkowego uszkodzenia i kradzieży zaczyna działać od momentu aktywacji, zatem równolegle z gwarancją producenta. Dzięki niej bezpłatnie naprawisz sprzęt lub dostaniesz nowy także gdy sam przypadkowo uszkodzisz sprzęt, w twoim domu wystąpi przepięcie prądu, lub gdy twój sprzęt zostanie skradziony podczas włamania.

Jakie są dostępne pakiety ochronne dla telefonów komórkowych?

Pakiet 1 - Maksymalna ochrona telefonu komórkowego przez 1 rok:

• ochrona przed nieuprawnionym użyciem telefonu
• ochrona przed kradzieżą i rabunkiem
• ochrona przed przypadkowym uszkodzeniem

Pakiet 2 - Roczna ochrona przed kradzieżą:

• ochrona przed nieuprawnionym użyciem telefonu
• ochrona przed kradzieżą i rabunkiem

Pakiet 3 - Roczna ochrona przed nieuprawnionym użyciem telefonu:

• ochrona przed nieuprawnionym użyciem telefonu

Nieuprawnione użycie telefonu komórkowego - jest to użycie telefonu bez zgody Ubezpieczającego, dokonane po kradzieży z włamaniem lub rabunku telefonu komórkowego.

Zakres ubezpieczenia obejmuje: zwrot poniesionych kosztów połączeń telefonicznych oraz wszystkich innych usług telekomunikacyjnych - zrealizowanych przy użyciu karty SIM lub karty Pre Paid zarejestrowanej u operatora.

Kradzież i rabunek- dokonanie zaboru ubezpieczonego telefonu komórkowego w celu przywłaszczenia.

Zakres ubezpieczenia obejmuje: wymianę telefonu na nowy

Zwracane koszty będą pomniejszone o udział własny Ubezpieczającego w wysokości 10% kwoty należnego zwrotu.

Przypadkowe uszkodzenie - to wszelkie przypadkowe, nagłe i nieprzewidziane uszkodzenia telefonu komórkowego na skutek czynników zewnętrznych, które mają wpływ na jego funkcjonowanie (jeżeli telefon ten był użytkowany zgodnie z instrukcją obsługi).

Zakres ubezpieczenia obejmuje: pokrycie kosztów naprawy telefonu komórkowego lub wymianę telefonu na nowy za pośrednictwem inaszego sklepu, jeżeli naprawa jest niemożliwa z przyczyn technicznych, lub gdy koszty naprawy przekraczają sumę ubezpieczenia.

Więcej informacji na temat ubezpieczeń dla telefonów komórkowych znajdziesz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Telefonów Komórkowych.

Jaki sprzęt można objąć ochroną "Gwarant+"?

Pakiet "Gwarant +" może objąć sprzęt elektroniczny zakupiony w sklepie Agito.pl, którego cena zakupu wynosi co najmniej 100 PLN brutto.


Jak mogę kupić pakiet "Gwarant+"?

Pakiet "Gwarant+ " jest proponowany w momencie dodania produktu do koszyka. Wystarczy dodać wybrany pakiet razem ze sprzętem i złożyć zamówienie.  Do paczki z zamówieniem dołączona zostanie nota aktywacyjna – instrukcja umożliwiająca aktywację polisy. Jak tylko zostanie ona aktywowana, otrzymasz automatycznie dokument w formie elektronicznej – będzie on podstawą do zgłaszania wszelkich awarii.

Jaka jest cena ubezpieczenia?

Cena certyfikatu ubezpieczeniowego różni się w zależności od sprzętu, rodzaju ochrony jaki klient wybierze, a także od okresu na jaki wykupi ubezpieczenie. Cena poszczególnych wariantów prezentowana jest przy ich opisie. Cena jest zdecydowanie niższa od kosztów potencjalnej naprawy czy zakupu nowego sprzętu. Warto więc dopłacić niewielką sumę i zapewnić sobie wygodne i spokojne użytkowanie sprzętu na dłużej, a w przypadku produktów szczególnie narażonych na uszkodzenie lub kradzież – pełne poczucie bezpieczeństwa.

Skąd wiem, że mój sprzęt został objęty dodatkową ochroną?

Po złożeniu zamówienia, pakiet "Gwarant+" będzie widoczny jako oddzielna pozycja obok produktów. W paczce, wraz z zamówionym sprzętem otrzymasz notę aktywacyjną – instrukcję aktywacji polisy. Polisę należy aktywować na stronie sklepu poprzez zakładkę Moje Konto - Ubezpieczania. Po aktywacji polisy, otrzymasz drogą elektroniczną certyfikat ubezpieczenia, potwierdzający  zawarcie umowy ubezpieczenia. Na certyfikacie  znajdziesz wszystkie ważne informacje takie jak okres, w którym sprzęt objęty jest ochroną, jej zakres, czy dane identyfikacyjne sprzętu (model, marka).

Czy mogę zrezygnować z pakietu "Gwarant +"?

Tak. Masz na to 30 dni od daty zakupu. Pamiętaj jednak, że zwrot kosztu ubezpieczenia  zostanie pomniejszony o okres, w którym sprzęt objęty był ochroną.

Jak mam aktywować zakupiony pakiet "Gwarant+"?

Po zakupie pakietu "Gwarant+" razem z zakupionym sprzętem otrzymasz notę informacyjną na której znajdziesz informacje o sposobie aktywacji. Jeśli nie aktywujesz certyfikatu, zostanie ono aktywowane automatycznie w momencie potwierdzenia od firmy kurierskiej, daty odbioru przesyłki.  OWU i Certyfikat Ubezpieczenia zostaną wysłane po aktywacji na e-maila.

Jak wygląda obsługa zgłoszenia w razie awarii mojego sprzętu?

1. Zgłoszenie  usterki do Centrum Operacyjnego pod numer 22 563 11 69
2. Rozpoczyna się likwidacja zgłoszonej szkody
3. Jeśli waga uszkodzonego sprzętu nie przekracza 10 kg i nie jest to sprzęt w zabudowie, należy przynieść  go do wskazanego przez Centrum Operacyjne punktu naprawczego.
4. Jeśli urządzenie waży więcej niż 10 kg lub jest w zabudowie serwisant przyjeżdża do Klienta. W przypadku gdy naprawa nie będzie możliwa na miejscu, serwisant zabierze sprzęt do serwisu naprawczego.
5. Jeśli naprawa okaże się niemożliwa lub przekroczy wartość sprzętu – zostaje wydany  nowy sprzęt przesyłką kurierską.
6. Nowy sprzęt otrzymasz jeśli naprawa usterki okaże się niemożliwa lub przekroczy wartość użytkowanego sprzętu. Sprzęt otrzymasz bezpłatną przesyłką kurierską, najpóźniej na 30 dni od momentu zgłoszenia szkody.

Ile czasu trwa rozpatrzenie zgłoszenia?

Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzyone najszybciej, jak to możliwe. Maksymalny okres to 30 dni.

Kiedy przysługuje mi wymiana sprzętu na nowy?

Nowy sprzęt otrzymasz jeśli naprawa usterki okaże się niemożliwa lub przekroczy wartość użytkowanego sprzętu. Sprzęt otrzymasz bezpłatną przesyłką kurierską, najpóźniej na 30 dni od momentu zgłoszenia szkody.

Co zrobić, gdy mój sprzęt został skradziony?

Przede wszystkim zgłoś kradzież na Policji. Następnie zadzwoń do Centrum Operacyjnego pod numer 22 563 11 69, aby zgłosić szkodę. Pamiętaj, że zgłoszenie musi nastąpić w  terminie 2 dni roboczych od kradzieży lub rabunku. W przypadku kradzieży telefonu komórkowego, należy również złozyć wniosek do operatora GSM o zablokowanie numeru IMEI aparatu.

W trakcie rozmowy z Centrum Operacyjnym zostaniesz poproszony o podanie kilku niezbędnych danych (Twoje imię i nazwisko, numer polisy, numer seryjny sprzętu, Twój adres).

Zgłoszenia możesz dokonać również drogą mailową pisząc pod adres assistance@mondial-assistance.pl. Pamiętaj, aby wpisać dane sprzętu, numer certyfikatu a także dane kontaktowe, tak aby Centrum Operacyjne mogło się z Tobą skontaktować.

Komu mam zgłosić awarię sprzętu w ramach przedłużonej gwarancji?

Jeśli minął okres gwarancji producenta i chcesz zgłosić awarię w ramach przedłużonej gwarancji, zadzwoń do Centrum Operacyjnego pod numer 22 563 11 69. Pamiętaj, że zgłoszenie musi nastąpić w  terminie 5 dni roboczych od zauważenia usterki.

W trakcie rozmowy z Centrum Operacyjnym zostaniesz poproszony o podanie kilku niezbędnych danych (Twoje imię i nazwisko, numer certyfikatu,  numer seryjny sprzętu, Twój adres).

Zgłoszenia możesz dokonać również droga mailową pisząc pod adres assistance@mondial-assistance.pl. Pamiętaj aby wpisać dane sprzętu, numer certyfikatu a także dane kontaktowe, tak aby Centrum Operacyjne mogło się z Tobą skontaktować.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, masz jakiekolwiek wątpliwości, skorzystaj z poniższego  formularza kontaktowego.